甘肃省消费者协会“2024年度消费维权媒体通报会”ღ★。新甘肃·甘肃日报记者 李文慧 摄
在3·15消费者权益日来临之际凯发K8国际官网ღ★，甘肃省消费者协会公布了2024年全省消费维权典型事例ღ★，涉及价格欺诈ღ★、商品质量问题ღ★、虚假宣传等诸多方面ღ★。省消协提醒广大消费者ღ★，要加强维权意识ღ★，遇到消费纠纷时ღ★，要及时拨打12315或联系当地消协组织寻求帮助ღ★。
2024年9月ღ★，省消协接到消费者张先生投诉称ღ★，2024年7月ღ★，自己在通过看网络电视时跳出众安保险的广告ღ★，宣称每月仅需1.6元即可享受600万元赔付ღ★。为进一步了解ღ★，张先生按照广告要求扫描了广告中的二维码ღ★，填写了投保人个人信息ღ★，支付了1.6元的保险费后手机便跳转到开通自动续费页面ღ★，此时ღ★，张先生决定不购买这份保险ღ★，因此ღ★，没有开通自动续费功能ღ★。可是ღ★，此后张先生每天都能接到来自众安保险的十几个电话ღ★，虽然一再拒绝ღ★，但对方还是每天来电骚扰ღ★。直到9月10日ღ★，张先生收到消息提示ღ★，才发现众安保险从其银行卡扣款282元ღ★，同时也发现8月份也扣款282元ღ★，随后ღ★，张先生便一直联系保险公司退保退款ღ★，但均被拒绝ღ★。无奈张先生便向省消协投诉要求众安退保退款ღ★。
接到投诉ღ★，省消协工作人员立即通过客服电话与众安保险取得了联系ღ★。沟通中ღ★，省消协工作人员指出ღ★，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者享有知情权ღ★、自主选择权和公平交易权ღ★，因此ღ★，对众安保险以低价诱导方式向消费者售卖保险ღ★，并在消费者未勾选确认的情况下ღ★，开通了自动续费功能ღ★，使消费者被强制扣款的行为提出批评ღ★，要求及时退还消费者被扣的所有费用ღ★。最终ღ★，经过消协工作人员的努力ღ★，经营者退还了消费者全部被扣的费用ღ★。
2024年4月25日凯发K8国际官网ღ★，消费者徐先生向武威市凉州区消费者协会投诉称ღ★，自己于2024年1月在武威市凉州区鸿运源丰农机经销部购买1台饲料粉碎机ღ★，因三包期内滚筒出现故障无法正常使用ღ★，要求退货退款ღ★。
消协工作人员接到投诉后ღ★，及时与消费者和经营者取得联系ღ★，经调查核实ღ★，消费者投诉情况属实ღ★，消费者在正常使用过程中ღ★，粉碎机滚筒突发故障导致无法正常运转ღ★。且经营者无法提供该产品的合格证明及保修卡ღ★，因此消费者提出退货退款诉求ღ★。经消协工作人员多次调解ღ★，最终经营者同意退还消费者货款7000元ღ★。
2024年2月28日ღ★，消费者王先生向兰州市城关区消协投诉称ღ★，自己于2月26日在城关区武都路慕梵形象设计店接受烫发服务ღ★，经营者宣传烫发298元ღ★，但烫发后实际收费698元ღ★，消费者不能接受ღ★。在王先生要求退还多收取的费用遭拒后ღ★，投诉至消协请求维权ღ★。
城关区消协工作人员接到投诉后ღ★，立即联系双方了解情况ღ★。经查ღ★，消费者投诉情况属实ღ★。调查中ღ★，消协工作人员看到门店广告宣传牌的确标价烫发为298元ღ★，但门店负责人称ღ★，广告宣传价格为烫发的起步价ღ★，根据发型师级别和烫发药水的不同ღ★，实际烫发的价格会有所不同ღ★。但消费者称ღ★，经营者在烫发前并未告知ღ★，因此认定烫发价格就是广告牌宣传的价格ღ★。对于消费者和经营者不同的说法ღ★，消协工作人员组织双方进行调解ღ★。经调解ღ★，经营者认识到自己的错误ღ★，同意按照广告牌宣传价格执行ღ★，为消费者退费400元ღ★。同时ღ★，经营者承诺今后收取服务费明码标价ღ★，让消费者明白消费ღ★。
2024年6月12日ღ★，消费者谷先生向嘉峪关市消协雄关分会投诉称ღ★，自己于6月8日在嘉峪关关城里景区带孩子玩卡丁车项目ღ★，因经营者未给孩子佩戴安全头盔ღ★，同时也未系安全带ღ★，导致孩子嘴唇磕破并缝针治疗ღ★。消费者认为卡丁车项目应该配备相应安全设施ღ★，但经营者均不具备ღ★，存在严重安全隐患ღ★，与经营者协商无果ღ★，故诉至消协请求帮忙ღ★，要求经营者赔偿孩子的医疗费等相关费用ღ★。
嘉峪关市消协雄关分会工作人员接到投诉后ღ★，随即联系消费者谷先生和关城里景区负责人了解具体情况ღ★。经核查ღ★，消费者投诉情况属实ღ★。工作人员现场组织双方进行调解ღ★，最终双方达成一致意见ღ★，经营者向谷先生赔偿孩子的医疗费共计314元ღ★，消费者满意处理结果ღ★。
2024年8月16日打牌吧休闲游戏世界ღ★，消费者宋女士向金昌市金川区消费者协会投诉称ღ★，自己于8月12日通过美团平台ღ★，在甘肃德生堂医药科技集团金昌有限公司二十五店购买了一盒药品ღ★，购买时未在平台看到该药品属于近效期药品的提示信息ღ★，也未与药店进行电话沟通ღ★。但在收到药品并服用后出现了肚子痛的症状ღ★，这才发现该药品为近效期药品ღ★，给宋女士造成了不安全用药体验ღ★。随后打牌吧休闲游戏世界ღ★，宋女士给药店打电话无人接听ღ★，平台留言也未回复处理ღ★。
接到投诉后ღ★，金川区消费者协会工作人员立即到现场调查核实ღ★。经核实ღ★，消费者宋女士在该店购买的药品ღ★，有效期至2024年9月30日ღ★，确属近效期药品ღ★。但该药品不存在质量问题ღ★，其说明书标示了不良反应ღ★，属于合格产品ღ★。消协工作人员对经营者的行为进行了严肃的批评教育ღ★，并督促其立即改正ღ★。该药店第一时间对消费者进行退款ღ★，并通过电话向其致歉ღ★。
2024年1月12日ღ★，泾川县消费者协会接到杭州市余杭区消费者协会的转办函ღ★，反映消费者王女士于2022年12月10日通过淘宝网平台在金钥匙书苑购买法考资料共24本ღ★，共计599.8元ღ★，经营者承诺分批次发货ღ★，但目前为止只收到了15本ღ★，剩余书籍未按期发货ღ★。消费者申请淘宝网客服介入后ღ★，因经营者保证金不足ღ★，不能退还剩余货款ღ★，于是请求该网店所在地泾川县消费者协会帮助解决ღ★。
泾川县消费者协会接到转办函后ღ★，立即组织工作人员调查处理该起消费纠纷ღ★，根据转办函提供的淘宝网店铺信息ღ★，工作人员第一时间联系经营者ღ★。经调查发现ღ★，该网店由泾川县太平镇的夫妻两人经营ღ★，销售书籍等商品ღ★，目前经营者全家居住在外地ღ★。因涉及多起未按约定发货的纠纷ღ★，该店已被淘宝网平台限制经营ღ★。经核查ღ★，消费者王女士投诉属实ღ★。因双方都身处异地ღ★，经工作人员电话联系调解ღ★，经营者同意全额向消费者退款600元ღ★。因店铺被淘宝网平台限制ღ★，经营者不能登录网店返还货款ღ★，故经营者通过微信转款给协会工作人员后ღ★，工作人员再转款给王女士ღ★。
2024年6月24日ღ★，康乐县消费者协会接到消费者马先生电线日在康乐县文化和旅游投资有限公司电线元房费ღ★，同时与经营者约定如果看房后对房间不满意ღ★，则要求退还房费ღ★，经营者表示同意ღ★。但在6月24日消费者前去现场看房时ღ★，觉得房间不符合自己的预期ღ★，当即与经营者协商要求退还之前支付的房费ღ★，但是被经营者拒绝ღ★。其后ღ★，消费者以经营者违背双方约定为由诉至康乐县消协请求帮助ღ★，要求经营者尽快退费ღ★。
康乐县消费者协会接到投诉后ღ★，立即安排消协工作人员进行调查核实ღ★，经查ღ★，消费者投诉情况属实ღ★。依据《中华人民共和国民法典》中关于合同履行以及违约责任的相关规定ღ★，工作人员与经营者进行了沟通ღ★，从法律规定和商业诚信的角度向经营者进行解释说明ღ★，告知经营者ღ★，既然作出了如消费者不满意可退还房费的承诺ღ★，就应该履行该约定ღ★。经消协工作人员耐心细致的调解ღ★，最终双方达成调解协议ღ★，经营者同意按照约定给消费者全额退费ღ★，消费者对处理结果表示非常满意ღ★。
2024年11月2日ღ★，甘州区消费者协会接到朱女士投诉称ღ★，自己家中的未成年人在家人不知情的情况下擅自取用家中现金ღ★，于当日在甘州区代明月珠宝店购买了两枚金戒指ღ★，共支付6118元ღ★。自己发现后立即联系金店要求退费ღ★，但经营者不同意ღ★，无奈诉至消协请求帮忙ღ★。
接到投诉后ღ★，甘州区消费者协会工作人员会同辖区市场监管部门执法人员第一时间与双方取得联系ღ★，了解详情ღ★。经核查ღ★，朱女士的投诉情况属实ღ★。于是ღ★，工作人员召集双方调解ღ★，过程中ღ★，投诉人强调其弟弟尚未满十六周岁ღ★，且家人对该笔交易并不知情ღ★，故交易行为无效ღ★。被投诉经营者则辩称金饰并无质量问题ღ★，店员并不存在诱导或欺诈行为ღ★，消费者自愿购买且消费者本人体格着装等并无明显的未成年人外部特征ღ★，店员也无权要求查看其身份证件ღ★，故不认同投诉人以“未成年人消费”为由提出的退费诉求ღ★。
消协工作人员指出ღ★，依据《中华人民共和国民法典》的相关规定ღ★，消费者系限制民事行为能力人ღ★，其购买黄金饰品的大额交易行为既不属于纯获利益的民事法律行为ღ★，也超出与其年龄ღ★、智力相适宜的范围ღ★，在未经其监护人同意或监护人拒绝追认的情况下ღ★，该交易行为无效ღ★。但未成年人家长因监护不力ღ★，对此次事件也应负相应的责任ღ★。消费者购买金饰后ღ★，饰品在佩戴过程中已出现了凹陷变形ღ★，由此产生的损失应由其监护人承担ღ★。经工作人员详细讲解相关法律规定并耐心调解ღ★，双方最终达成调解协议ღ★，由金店扣除328元损耗费用后ღ★，向投诉人转账退还5790元ღ★。至此ღ★，这起投诉得到圆满解决ღ★。
2024年12月ღ★，消费者夏女士投诉称ღ★，自己居住的麦积区褐石公馆小区8号楼2单元电梯出现向下滑落的情况ღ★，存在安全隐患ღ★，她向所负责的天水褐石物业服务有限公司反映ღ★，但未能得到有效解决ღ★，于是消费者拨打麦积区消费者协会电话投诉ღ★，希望物业公司尽快联系维保人员修复ღ★，保证电梯安全运行ღ★。
2024年12月11日ღ★，接到消费者投诉电话后ღ★，麦积区消协第一时间与特种设备检查人员进行了现场调查ღ★。检查人员调取了该小区8号楼2单元电梯监控ღ★，并详细询问了物业和电梯维保人员ღ★。经了解ღ★，2024年12月10日ღ★，麦积区褐石公馆小区8号楼2单元电梯在进行定期年检ღ★。电梯定期年检完成但尚未恢复正常运行ღ★，消费者在不知情的情况下ღ★，从负一层进入电梯并按动楼层按钮ღ★，电梯显示故障不能关门ღ★，但消费者未及时离开轿厢ღ★，电梯自动缓慢运行至一层后打开电梯门ღ★，消费者依旧未离开轿厢ღ★，继续选择按压楼层按钮乘梯ღ★，电梯运行至2楼时自动开启了停梯保护模式ღ★，导致消费者被困电梯ღ★，物业人员立即与现场维保人员对被困消费者进行了解救ღ★。随后ღ★，维保人员对电梯重新进行了检修并恢复正常使用凯发K8国际官网ღ★。
消协工作人员指出ღ★，电梯年检或维修时ღ★，须在电梯附近醒目位置放置警示牌或者张贴警示标语ღ★，以免消费者误乘ღ★，给消费者人身财产安全带来隐患ღ★。该小区物业负责人认识到服务存在的问题ღ★，并向消费者进行了细致的解释说明和道歉ღ★，最终取得了消费者的谅解ღ★。
2024年10月21日ღ★，定西市渭源县消费者协会接消费者杨先生投诉称ღ★，自己在渭源县渭水源中药材贸易中心停车时长不足5分钟ღ★，但在离开时被要求支付停车费3元ღ★，杨先生认为该收费不合理ღ★，遂诉至消协要求经营者提供收费依据并退还多收取的费用ღ★。
2024年10月22日ღ★，接到投诉后渭源县消协工作人员即刻前往渭源县中药材贸易中心停车场进行调查ღ★。经查ღ★，该停车场为市场调节价类停车场ღ★，设有收费公示牌ღ★，包含收费标准ღ★、免费停车类型等信息ღ★。收费亭门口以及停车场入口的提示牌上明确标示了“本市场停车收费执行市场调节价ღ★，无免费停车时段ღ★，凡进出车辆均按次收费”ღ★。经核实ღ★，该停车场并未存在乱收费情况凯发K8国际官网ღ★。2024年10月23日ღ★，消协工作人员通过电话通知杨先生将了解到的相关情况向消费者作了说明凯发K8国际官网ღ★。（新甘肃·甘肃日报记者 李文慧）
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